הוט חברה נוראית

[k-don]

כמו שאמרתי, מי שאחראי על חוק הגנת הצרכן

והתקנות הוא משרד הכלכלה

 

[trilliane]

הבנתי גם קודם, זה בסדר...

הסברתי פשוט מדוע הוא לא התלונן עד עכשיו. אעביר לו את המידע.

 

[BobboVilla]

מה זה משנה? זה לא שזה מגיע למוקד אחר

 

[k-don]

כנראה שהמוקד הוא אחר

 

[BobboVilla]

לא נראה לי הגיוני, אבל אין לי כוח לבדוק

 

[k-don]

אולי המערכת הממוחשת יודעת דרך איזה מספר

הגעת אליה

 

[BobboVilla]

מאוד סביר שהיא יודעת

אבל אז זה אומר שעשו מאמצים מכוונים כדי "לדפוק" את מי שמתקשר מהמספר ה"לא נכון". אמנם זה מה ש-z1george טוען כבר הרבה זמן, אבל נראה לי שזה באמת כבר קיצוני

.

 

[k-don]

הם מעדיפים לא לחזור ללקוח אבל חייבו אותם

בתקנות, אז הם עושים רק מה שחייבו אותם.(אני מקווה שלפחות את מה שחייבו אותם)
חייבו אותם:
1. לפרסם מספר חינמי
2. מי שמתקשר למספר החינמי וההמתנה מתארכת מעבר ל 2 דקות , צריך לאפשר לו להשאיר בקשה להתקשר חזרה

 

[trilliane]

ההיגיון אומר לגבי 2 שזה אמור להיות הפוך...

 

[k-don]

לא הבנתי את ההגיון שאת מדברת עליו.

פעם מוקדי השרות היו במטרה לתת שרות, היום חלקם רק רוצים שתוותר (לדוגמא - ע״י מענה קולי שקשה להגיע בו למוקד אנושי)

 

[k-don]

מנסים לייאש את הלקוח שיוותר

 

[trilliane]

אם כבר לאפשר ויתור על ההמתנה, אז למי שמשלם

על השיחה ולא למי שממתין בחינם...

 

[מאפרת ציפורים]

כידון בוקר טוב. אני מתכוונת להתנתק

היום מהוט טלויזיה. לאור ההודעות כאן. מה הכי מומלץ לעשות כדי לא להפגע מהם. האם לשלוח פקס (לאן) האם לשלוח מייל באתר שלהם או טלפונית. (בשבוע האחרון זה היה סיוט מתמשך)

לחכות 3 ימי עסקים ואם לא ינתקו לחסום אותם בכרטיס האשראי?

האם עלי להחזיר את הציוד או שהם יבואו לקחת

ועוד שאלה לגבי חבילות תוכן. לפני כמה חודשים שר התקשורת הורה להוט להוזיל את החבילות ל-120 ש'. מהר קניתי חב' סרטים. יש לי מס' פניה, שם והכל. הם המשיכו לחייב אותי כרגיל וטוענים שלא היתה דבר כזה חב' סרטים אלא רק ילדים וספורט ולכן לא מוכנים לזכות אותי

מה עלי לעשות עם זה. יש לי מס' פניה והכל

הרבה תודה

 

[k-don]

לשלוח פקס כמדומני ל 1-801-700-701

ולבטל את ההרשאה בכרטיס רק לאחר 1.7.14

 

[k-don]

ולגבי השאלות האחרות - תחליטי אם את רוצה לעזוב

או להשאר.

 

[מאפרת ציפורים]

כידון רוצה להתנתק סופית. למה לחסום רק אחרי

1.7.14

 

[מאפרת ציפורים]

ומה בקשר לחב' ב-120 דק'. זו הוראה של שר

התקשורת

אגב אתה מאוד מתאים להיות מנהל הפורום ברצינות

 

[k-don]

החבילה הקלה ב 120 ש״ח - תדרשי לקבל אותה

וגם לקבל 16 ש״ח הוצאות צרכן על טעויות בחשבונית.

ויש מנהל לפורום

 

[k-don]

אם באמת יש חבילה כזו

 

[מאפרת ציפורים]

יודעת שיש מנהל. רק ציינתי שאתה מתאים. בקשר

לחב' ב-120 ש' הם מתעקשים שאין חב' סרטים ב-120 ש' וממשיכים לחייב ב-170